Turizm sektörünün tecrübeli isimlerinden Dr. Cem Kınay, yapay zekânın sektördeki yükselen etkisini değerlendirdi. Akıllı rezervasyon sistemlerinden chatbot’lara kadar pek çok teknolojinin artık standart haline geldiğini belirten Dr. Kınay; bu süreci bir dönüşümden ziyade, operasyonel süreçlerin en üst seviyeye taşındığı stratejik bir iyileştirme süreci olarak adlandırdı.

Kınay, sektördeki temel sorunun değişmediğini vurgulayarak, “Önemli olan bir otelin ne kadar hızlı yanıt verdiği değil, misafirin bu yanıtı aldığında ne hissettiğidir” ifadelerini kullandı.

“Misafirperverlik işlemler değil, varlık meselesidir”

Turizmde insan faktörünün her zaman merkezde olduğunu dile getiren Kınay, misafirperverliğin özünün “orada olmak” olduğunu söyledi.
“Bu sektör hiçbir zaman sadece işlemlerle ilgili olmadı. Misafirperverlik, anı paylaşmak ve hissettirmekle ilgilidir” dedi.

Ülkeler arasında hizmet anlayışının farklılık gösterdiğine dikkat çeken Kınay, “Avusturya’da hassasiyet, İtalya’da duygu, Japonya’da ise ritüel ön plandadır. Yapay zekâ ise tüm bu yapılara mantık ve veriyle giriyor. Ancak turizmin özü nüanslarda saklıdır; zamanlamada, sessizlikte ve kelimeler arasındaki boşlukta” diye konuştu.

“En dijital olan değil, en duyarlı olan kazanacak”

Gelecekte turizmde rekabetin yön değiştireceğini ifade eden Kınay, en dijital ülkelerin değil, en duyarlı olanların öne çıkacağını söyledi.
Kınay, “Yapay zekâyı insanın yerini almak için değil, insanı insan yapan değerleri korumak için kullananlar kazanacak” dedi.

Deneyim Ekonomisinde Yeni Konumu: Stratejik Dönüşüm Süreci

Turizmde deneyim ekonomisinin de dönüşüm sürecinde olduğunu belirten Kınay, artık deneyimlerin yapay zekâ ile şekillendiğini ifade ederek, “Eskiden deneyimleri biz tasarlardık, şimdi sistemler tasarlıyor. Yapay zekâ misafir tercihlerini öğreniyor, talepleri öngörüyor ve davranışları analiz ederek kişiselleştirme sağlıyor” dedi.

Ancak tüm bu gelişmelere rağmen “anlam” unsurunun değişmediğini vurgulayan Kınay,
“Mükemmel optimize edilmiş bir deneyim bile duygusal bağ kuramazsa boş kalabilir. Buna karşılık küçük kusurları olan samimi bir deneyim, misafir için unutulmaz olabilir” diye konuştu.

Ön Planda İnsan Odaklı Yaklaşım Var

Teknolojinin sunduğu avantajların tek başına yeterli olmadığını ifade eden Kınay, turizmde insan odaklı yaklaşımın yeniden güç kazandığını belirterek, “Gerçek değer, teknoloji ile insan dokunuşunun birleştiği noktada ortaya çıkar” dedi.

Turizm Sektöründe Artık Markalar Değil, Kurulan Teknolojik Sistemler Rekabette Olacak

Gelecekte turizmde rekabetin destinasyonlardan çok sistemler arasında yaşanacağını belirten Cem Kınay, ülkelerin şu alanlarda yarışacağını kaydetti:

Veriyi ne kadar akıllı entegre ettikleri

Süreçlerdeki sürtünmeyi ne kadar azalttıkları

İnsan davranışını ne kadar derin analiz ettikleri

Dr. Cem Kınay, “Asıl farkı yaratanlar ise bunun ötesine geçerek duygusal ekosistemler kuranlar olacak” diye sözlerini tamamladı.

Kaynak:https://www.turizmdays.com/news/turizmde-yapay-zek-kullanimi-artiyor-32195

Görsel:https://www.turizmdays.com/images/news/32195_turizmde-yapay-zek-kullanimi-artiyor_0.jpg

Haber Giriş Tarihi: 24.04.2026 22:24